客户背景
客户是一家快速增长的非食品折扣零售商，店铺遍布欧洲各地。
挑战
客户已经与一家合作伙伴合作提供所有审计和检验服务，但他们对产品中出现的一些质量问题感到担忧。客户需要一个合作伙伴，能够通过确保生产优质产品来保护品牌形象，并实施以流程为导向的改进。
作为一家快速增长的企业，客户一直在寻找一家能够跟上其业务增长和发展步伐的供应商，并为其提供既能覆盖安全和关键点，又能满足其较低价位业务需求的定制解决方案。
实施情况
QIMA 于 2019 年开始与客户合作，为其供应商工厂提供技术审核。我们的制造审核和产品安全专家与客户及其现有合作伙伴通力合作，为服装、儿童产品、家具、电气和电子产品等八个产品类别量身定制了以产品为导向的评估网格和清单。
定制的技术审核协议旨在对客户工厂的系统和流程进行全面评估，以最终提高整体质量水平，确保始终如一地达到客户的标准。
审计规程审查
产品测试计划（测试和控制概述、潜在未检测到的安全风险评估）
供应链管理和可追溯性（供应商概述、选择方法、采购计划、监管链）
资源管理（人员招聘和培训、设备维护和校准）
废物和有害物质（废物管理、防止污染、化学风险管理）
根据初次审核中发现的风险数量和严重程度，工厂可能会被要求在开始生产前实施相关的纠正措施。桌面审查或后续审核用于核实工厂是否在审核后解决了任何不合规问题。
影响
2019 年，我们为客户的供应商进行了 100 多次技术审核，2020 年又增加了四个产品类别，完成了 500 多次审核。"客户说："我们很高兴能在 QIMA 找到一个合作伙伴，它能满足我们快速增长的业务需求，并能快速适应。"我们现在也与 QIMA 合作进行检查和审核。
迄今为止，QIMA 已对客户的工厂进行了 179 次审核后桌面审查，共解决了 2960 个不符合项。用客户的话说"QIMA 审核后解决的不符合项意味着我们供应商的表现有了很大的进步--我们产品的整体质量得到了提高，我们的工厂也避免了很多过去给我们带来麻烦的问题。
此外，由于采购团队规模较小，客户非常依赖 QIMA 的数据和仪表板。将这些宝贵的数据纳入日常决策制定流程，改变了客户供应链的可见性。